供熱管家暖心服務 用戶“接龍”送上感謝錦旗
發布時間:2024-01-11 15:41:17 作者:包頭熱力
連日來
市熱力集團各基層單位
陸續收到居民送來的錦旗
字里行間流露的真情實感
是用戶對“包熱”服務滿意度的
生動詮釋
高效服務 情暖萬家
近日,家住青17街坊富華雅苑的用戶將一面印有“冬日送溫暖 情暖千萬家”的錦旗送到供熱四公司青18中心站站長魏小軍手中,對供熱站職工多次上門服務、耐心解決暖氣不熱問題表示由衷感謝。
據了解,不久前青17街坊一位用戶通過市政務熱線反映暖氣設施不熱,家中溫度低。青18中心站站長魏小軍立即與該用戶取得了聯系,并約定好時間上戶查看。經現場排查,用戶家里客廳兩組暖氣很熱,陽臥、陰臥暖氣溫度偏低,判斷可能是因濾網堵塞,影響管道正常循環,導致暖氣回水溫度較低。他立刻對樓道過濾網及管道進行清理、排氣。次日,用戶打來電話反映,清洗、排氣沒有效果。隨后站里對該區域運行工況進行調整,經過一天的循環,用戶反映還是沒有效果。隔天,供熱四公司副經理何云帶領技術人員來到用戶家中,仔細排查后將陽臥暖氣片拆下進行清洗,通過一系列調節、沖洗,暖氣中的雜質被沖出?!芭瘹鉄崂?!熱啦!”用戶臉上洋溢出幸福的笑容,連連對工作人員嫻熟的維修技術、細致周到的服務表示感謝。
一面錦旗,一份肯定,寥寥數語,看似平常,卻訴說著企業與用戶的暖心故事,一聲聲感謝,匯聚了濃濃真情,傳遞著全心全力保供熱,腳踏實地為民生的磅礴力量。
熱情服務 溫暖到家
2023年12月29日,幸八街坊3棟2單元用戶郭女士將一面寫有“熱情服務 溫暖到家”的錦旗送到了青山熱源廠賽八熱力站。
12月20日,郭女士通過暖心服務卡撥打電話,反映家中溫度不夠的用熱問題,工作人員迅速來到用戶家中進行查看,發現鎖閉閥損壞,為了不耽誤用戶用熱,工作人員及時為用戶更換了鎖閉閥,并沖洗了暖氣,有效改善了供熱效果。
一面錦旗,一份鼓勵,青山熱源廠將繼續踐行“愿每個家庭溫暖如春”的服務宗旨,用心用情開展工作,真正做到讓用戶滿意,讓用戶放心。
進入尖寒期以來,市熱力集團及各基層單位進一步加大用戶服務力度,不斷優化服務流程,積極整合政務平臺、客服熱線、社區網格群等資源,暢通用戶訴求渠道,積極受理各類供熱問題,切實提高服務質量。一份贊譽,幾許深情。截至目前,集團公司共接到用戶表揚工單128件,各基層單位收到用戶送來的錦旗、表揚信30余件。用戶的褒獎和認可是對所有一線客服、檢修人員最大的鼓勵,在接下來的工作中,市熱力集團將持續加強服務工作,不斷提升用戶服務體驗,為轄區用戶提供更貼心、更滿意的供熱服務。